Veel gestelde vragen

Bij wandeltochten langer dan 3 verstrekken wij bagagelabels met daarop de datum en naar welk hotel de bagage moet worden vervoerd. Wij vragen u die aan uw bagage vast te maken. Wij zorgen er zo voor dat uw bagage naar het volgende hotel vervoerd wordt, zodat u optimaal kunt genieten van uw wandelingen. Wel vragen wij u geen waardevolle spullen in uw bagage te stoppen. Voor arrangementen van 2 of 3 dagen wordt de bagage niet vervoerd. Wij raden u aan een rugzak met de spullen mee te nemen. Kijk dus in het arrangement zelf of het bagagevervoer wel of niet is inbegrepen.

Bij de langere arrangementen kunt u de auto gratis en veilig bij het hotel van aankomst laten staan (uitgezonderd de landgoederen van Zuid-Holland, waar we u adviseren met het openbaar vervoer te komen). Bij andere arrangementen proberen we de parkeerkosten te vermijden door te starten op plaatsen waar u uw auto gratis kan parkeren, maar dit zijn dan openbare plaatsen. In een enkel geval dient u rekening te houden met de kosten van een parkeergarage. Deze kosten variëren per stad. Let dus op bij de omschrijving van het arrangement wat er staat over de parkeerkosten.

De hotels zijn met zorg uitgezocht. Ze zijn geselecteerd op een rustige ligging. Uw kamer beschikt over douche en toilet. Over het algemeen kunt u in het hotel eten, maar dat bent u zeker niet verplicht. Meestal zijn er op loopafstand (10 à 15 minuten) enkele restaurants waar u kunt eten. Heeft u dieetwensen en of andere wensen voor uw overnachtingsplaats, dan vragen wij u dit bij de boeking aan te geven. Wij kunnen niets garanderen, maar doen uiteraard ons uiterste best om aan uw wensen tegemoet te komen. Extra overnachtingen kunt u op verzoek altijd bijboeken tegen meerkosten en op basis van beschikbaarheid.

Wij raden u aan makkelijke en snel drogende kleding aan te trekken. Ook al regent en waait het uiteraard niet altijd, de ervaring leert ons dat het gewoon comfortabeler loopt. Op zich kunnen alle wandelingen op sportschoenen worden gelopen. Voeten en benen herstellen wel sneller als u wandelschoenen draagt. Wij raden u aan minimaal twee sets kleding (ook schoenen) bij u te hebben. Als het heeft geregend, kunt u droge spullen aan doen en hoeft u de volgende dag niet nat te starten. Ook is het een aanrader om een lichtgewicht regenpak mee te nemen. Dat is plezierig als het onderweg toch gaat regenen. De meeste hotels kunnen uw schoenen versneld drogen.

Op de meeste van onze tochten zijn honden niet toegestaan, ofwel wegens natuurbescherming, dan wel wegens hotels. Per tocht is aangegeven of het is toegestaan.

Wij proberen over zoveel mogelijk rustige wegen en paden te wandelen. Helaas lukt dat voor sommige verbindingsdelen niet. Kijk goed uit op deze delen. Hoewel wij zelf ook het liefst niet te veel over asfalt lopen, is dat soms onvermijdelijk. Waar mogelijk, laten wij u zoveel mogelijk over onverharde gras- en zandpaden lopen.

De wandelingen zijn voor mensen met een normale conditie prima te doen. Voor optimaal wandelplezier adviseren wij echter wel een paar keer van tevoren in te lopen. De afstanden variëren tussen de 15 en 22 kilometer. Over het algemeen zijn het vlakke wandelingen met hier en daar een hele korte stijging of afdaling (50 meter maximaal).

De wandelpaden zijn onder alle weersomstandigheden redelijk begaanbaar. Bij sneeuw moet u uiteraard wel opletten dat u niet uitglijdt. Uiteraard kunnen er soms regenplassen ontstaan, maar daar kunt u door- of omheen lopen. Neem wel altijd regenkleding en een paraplu mee. Daarnaast is het verstandig om een extra paar wandelschoenen mee te nemen. Uw bagage wordt toch door ons vervoerd.

Dat is afhankelijk van wat u als wandelaar zoekt. Bent u dol op vogels, dan is de beste tijd tussen februari en april augustus en november. Veel trekvogels bezoeken dan ons land. De takken van de bomen hebben geen bladeren, waardoor ze gemakkelijker te zien zijn. Houdt u van kleurige bloemen, dan is natuurlijk de periode april tot juni de beste tijd. In de winter geniet u van een kaler landschap, maar zijn de steden mooier versierd.

Al onze arrangementen zijn individueel. Er loopt geen gids met u mee. U krijgt van ons een kaart, een routebeschrijving en een GPS track. Daarmee is fout lopen bijna onmogelijk. Mocht het toch fout gaan, dan is er in Holland altijd wel iemand te vinden die u kan uitleggen waar u bent, zodat u de route weer terug kan vinden. Het grote voordeel van individueel wandelen is dat u zelf uw tempo bepaalt, zelf uw pauzes kiest, zelf bepaalt of u vroeg of laat vertrekt, kortom, complete vrijheid.

In sommige van onze arrangementen zit een verplaatsing met openbaar vervoer. Het gaat vooral om de standplaatsarrangementen, maar bijvoorbeeld ook om de eerste etappe van het Market Garden arrangement. Als u uit Nederland komt heeft u wellicht zelf een OV-chip kaart, maar als u die niet heeft of uit het buitenland komt, kunt u ook een kaartje per rit kopen. Uit veiligheidsoverwegingen zijn er steeds minder bus- en trammaatschappijen die contant geld accepteren, maar er zijn er ook nog die alleen maar contant geld accepteren. Het advies is dan ook om altijd twee betalingsmogelijkheden paraat te hebben:

• Neem wat contant geld mee voor het geval dat de enige mogelijkheid is (bijvoorbeeld op dit moment nog bij de HTM trams in Den Haag en Delft)
• Neem een pinpas of creditcard met pincode mee om in de bus te kunnen betalen als dat niet met contant geld kan

Het is ook mogelijk om vooraf een kaartje te kopen bij bijvoorbeeld een servicebalie van een supermarkt of winkels als de Primera, Ako en Bruna, maar dan moet u wel weten welk kaartje u nodig heeft en dat maakt het wat ingewikkelder.

Alle hotels waar wij onze arrangementen beginnen zijn goed bereikbaar per openbaar vervoer, trein, tram of bus. Soms moet u nog een paar minuten lopen, maar nooit heel ver. Wij adviseren om openbaar vervoer te plannen met OV9292, omdat zij goed plannen en ook op de hoogte zijn van bijvoorbeeld werkzaamheden en dus van actuele planningen van het openbaar vervoer. Als u met de auto komt kunt u via uw navigatie het hotel vinden.

Een reis- en ongevallenverzekering zijn niet inbegrepen in de reissom. Wij raden u aan die wel af te sluiten. U kan daarvoor iedere willekeurige reis- en ongevallenverzekeraar benaderen.

Hike in Holland is aangesloten bij de STO (Stichting Take Over). De op deze internetsite gepubliceerde reizen vallen onder de garantie van STO. De STO-garantie houdt in dat de consument zijn vooruitbetaalde reisgeld terug krijgt als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. De garantie bevat alleen pakketreizen, dus geen losse ticket en losse hotelovernachtingen. Een pakketreis is een samengesteld geheel. In ons geval dus meerdere hotelovernachtingen, routebeschrijvingen en kaartmateriaal en bij de langere arrangementen het bagagevervoer. Zie voor meer informatie: www.sto-reisgarantie.nl/garantie.

Voor onze weekendtrips (1 overnachting) geldt de regeling niet, omdat die niet onder de definitie van een pakketreis vallen.

Ja, Hike in Holland is aangesloten bij de Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties (VvKR). De VvKR komt op voor de belangen van kleine, vaak specialistische reisorganisaties. Via de VvKR bundelen we onze krachten en delen we onze expertise om zowel voor de reisorganisatie als de consument tot een zo groot mogelijke zekerheid en tevredenheid te komen.

Hike in Holland maakt gebruik van de zogenaamde certo escrow regeling. Dit betekent dat u als klant betaalt aan een door derde beheerde rekening. Mocht Hike in Holland failliet gaan of surseance van betaling aanvragen, zijn uw gelden veilig gesteld op deze door derde beveiligde rekening. STO (Stichting Take Over) neemt het op dat moment over en regelt met u dat u afhankelijk van uw situatie uw geld terug krijgt, dan wel uw reis kan vervolgen. Hike in Holland ontvangt de gelden na afronding van de reis. Als klant dient u wel akkoord te gaan. Het kost iets meer tijd maar uw geld en reis zijn hierdoor wel veilig gesteld. Als klant wordt u in 4 overzichtelijke stappen automatisch door het betalingsproces begeleid.

Bij het boeken van de reis vragen wij u 15% van de reissom aan te betalen. De overige 85% van de reissom moet u uiterlijk 6 weken voor het begin van uw reis betalen. Boekt u binnen 6 weken voor het begin van uw reis? Dan betaalt u de gehele reissom in één keer.

Helaas niet. De STO garantie kan niet worden gegarandeerd met een creditkaart omdat consumenten die met creditcard betalen gedurende een relatief lange periode de mogelijkheid hebben een ‘chargeback’ uit te voeren en  Certo Escrow nooit eigenaar is van de bij haar Stichting Derdengelden gewaarborgde gelden. Dit betekent dat Certo Escrow de betaling aan Hike in Holland (of bij een faillissement: STO) de betaling niet kan garanderen. Daarnaast moet Hike in Holland ook nog een behoorlijke fee aan de creditkaart maatschappij betalen. Dit betekent dat de prijzen van de arrangementen verder omhoog zouden moeten, dat vindt Hike in Holland niet verantwoord.

Als u onverhoopt toch uw reis moet annuleren, dan zijn wij helaas genoodzaakt u toch kosten in rekening te brengen. De kosten zijn als volgt: annulering tot 8 weken voor vertrek 30% van de reissom, tot 4 weken voor vertrek 50%, tot 2 weken voor vertrek 80% en tot 7 dagen voor vertrek 100%. Het is eventueel mogelijk deze kosten op een annuleringsverzekering te verhalen, mits u deze natuurlijk van te voren bij een verzekeraar heeft afgesloten en u aan de voorwaarden van deze verzekering voldoet.

Uiteraard kan het zijn dat u uw boeking wilt wijzigen. Wij vragen hiervoor echter wel € 25,- verwerkingskosten.